Обмін та повернення

Інтернет-магазин KoRoB Shop здійснює обмін і повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Термін обміну та повернення

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару протягом 14 календарних днів після його отримання.

Повернення товару належної якості

Товар належної якості можна обміняти або повернути, якщо:

  • товар не використовувався;

  • збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;

  • збережено пломби, фабричні ярлики, комплектування та оригінальне пакування;

  • є документ або електронне підтвердження придбання товару в нашому магазині.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості або отримати назад сплачені кошти.

Винятки становлять товари, які відповідно до чинного законодавства не підлягають обміну або поверненню, а також товари, виготовлені за індивідуальним замовленням покупця, якщо до них не застосовуються інші вимоги законодавства.

Товар неналежної якості або помилка в замовленні

Якщо ви отримали товар із виробничим недоліком, пошкодженням, неправильною комплектацією або товар, який не відповідає замовленню, зв’яжіться з нами якомога швидше.

Для розгляду звернення повідомте:

  • номер замовлення;

  • прізвище та ім’я покупця;

  • опис проблеми;

  • фотографії або відео товару, пакування та транспортної накладної.

Після перевірки інформації ми запропонуємо обмін товару, усунення недоліку або повернення коштів відповідно до чинного законодавства.

Як оформити обмін або повернення

  1. Зв’яжіться з нами за телефоном або електронною поштою, вказаними в розділі «Контактна інформація».

  2. Повідомте номер замовлення та причину повернення.

  3. Отримайте від менеджера актуальні дані для відправлення.

  4. Надійно запакуйте товар і додайте всі комплектуючі, ярлики та пакування.

  5. Надішліть товар погодженою службою доставки.

Не надсилайте товар без попереднього узгодження даних отримувача.

Вартість зворотної доставки товару належної якості сплачує покупець. Якщо повернення пов’язане з виробничим недоліком, пошкодженням або помилкою магазину, витрати на доставку компенсує KoRoB Shop.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару магазином.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на погоджені з покупцем банківські реквізити. Строк повернення коштів — до 7 днів після отримання та перевірки поверненого товару.

Вартість доставки, сплачена перевізнику, не повертається, крім випадків, коли повернення відбувається через недолік товару або помилку магазину.