Обмен и возврат

Интернет-магазин KoRoB Shop осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Срок обмена и возврата

Покупатель может обратиться по поводу обмена или возврата товара в течение 14 календарных дней после его получения.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть, если:

  • товар не использовался;

  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

  • сохранены пломбы, фабричные ярлыки, комплектация и оригинальная упаковка;

  • имеется документ или электронное подтверждение приобретения товара в нашем магазине.

Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель может выбрать другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости или получить обратно уплаченные средства.

Исключение составляют товары, которые согласно действующему законодательству не подлежат обмену или возврату, а также товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, если к ним не применяются другие требования законодательства.

Товар ненадлежащего качества или ошибка в заказе

Если вы получили товар с производственным недостатком, повреждением, неправильной комплектацией или товар, который не соответствует заказу, свяжитесь с нами как можно скорее.

Для рассмотрения обращения сообщите:

  • номер заказа;

  • фамилию и имя покупателя;

  • описание проблемы;

  • фотографии или видео товара, упаковки и транспортной накладной.

После проверки информации мы предложим обмен товара, устранение недостатка или возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством.

Как оформить обмен или возврат

  1. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным в разделе «Контактная информация».

  2. Сообщите номер заказа и причину возврата.

  3. Получите у менеджера актуальные данные для отправки.

  4. Надёжно упакуйте товар и приложите все комплектующие, ярлыки и упаковку.

  5. Отправьте товар согласованной службой доставки.

Не отправляйте товар без предварительного согласования данных получателя.

Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Если возврат связан с производственным недостатком, повреждением или ошибкой магазина, расходы на доставку компенсирует KoRoB Shop.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится после получения и проверки товара магазином.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, или на согласованные с покупателем банковские реквизиты. Срок возврата — до 7 дней после получения и проверки возвращённого товара.

Стоимость доставки, уплаченная перевозчику, не возвращается, кроме случаев, когда возврат производится из-за недостатка товара или ошибки магазина.